Filas. O grande problema!

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Publicado em Sábado, 21 Janeiro 2012 16:11

Escrito por Jocimar Fischer

Ao irmos em algum parque de grande porte está muito comum ouvir “Estas filas são longas demais!” ”Que demora”. Mas o que fazer para diminuir estas filas?

Esse problema não é de agora em parques temáticos. No dia da inauguração da Disneylândia, um dia que o Walt Disney chamou de “Domingo Negro”, o fluxo de visitantes foi um fiasco. Bilhetes falsificados transformaram o que deveria ser um evento só para convidados na aglomeração de uma multidão enquanto um volume de 33 mil visitantes lotava o parque. Uma das primeiras questões endereçadas pro Walt depois do Domingo Negro foi como administrar melhor aquelas filas.

   O numero de visitantes nos parques brasileiros está aumentando cada vez mais, e com isso as filas se tornam mais longas. Vamos pegar o Hopi Hari como exemplo. O parque tem capacidade de receber 28 mil pessoas por dia. Se quando ele recebe 20 mil já se torna um caos, imaginem agora com a estréia do Looney Tunes e da montanha russa, as filas vão multiplicar de tamanho, e isso acaba com o bom humor dos visitantes, pois já pegamos filas no transito, banco, loteria, lojas etc.... 

“Longas filas” representam um problema do processo de atendimento que prejudica o fluxo da experiência dos visitantes. Mas o que pode ser feito para “diminuir o tempo de fila”?

Vamos pegar a Disney como exemplo já que os parques brasileiros se baseiam nela.

 A Disney possui em seus parques um quadro chamado de Tip Board, ele mostra os brinquedos e o tempo estimado de cada fila. Esse quadro é atualizado automaticamente, com isso os visitantes podem se programar em qual brinquedo ir primeiro, sem se deparar com filas gigantescas.

 Também tem aplicativo para smartphones bem parecido com o Tip Board, assim você sabe a duração das filas em qualquer lugar. (legal né?)

Outra solução seria fazer filas interativas, pois isso faria o visitante se esquecer de olhar para o relógio, e daria impressão que a fila estaria indo mais rápida.
Sombra e Água fresca,. Seria muito melhor ficar numa fila de 2 horas se fosse na sombra e se tivesse bebedouros ao decorrer da fila. Aquela sensação de estar horas na fila já iria diminuir um pouco. Fica as dicas para os nossos parques.
E você tem alguma solução para “diminuir” as filas? Qual?